90 dagars returpolicy
Ångerrätt
Konsekvenser av ångerrätten
Undantag
Returkostnader
Företagsreturer
Hur kan jag byta, avboka eller ändra min beställning?
Returprocedur
Är du inte helt nöjd med din produkt? Är den defekt? Då löser vi det så effektivt som möjligt för dig. Vill du returnera en beställning inom 90 dagar, kan du göra det med beaktande av våra allmänna villkor. Detta gäller inte för företagsbeställningar.
Returer (anmäl online retur)
Är hästäcket lite för litet? Passar ett rosa grimskaft inte så bra på din häst som du förväntade dig? Är produkten inte som du föreställt dig? Vill du returnera en produkt? Inga problem! Begär en returetikett för att skicka varor från EU-länder till MHS Ruitersport.
Registrera din retur snabbt och enkelt via knappen nedan:
Se till att de returnerade artiklarna är rena och oskadade. Etiketterna ska fortfarande vara fästa på produkten och den ska vara i originalförpackningen. Packa din retur noggrant för att säkerställa att vi tar emot den i gott skick i vårt lager. Kontrollera returen avseende hygien och efterlevnad av de extra instruktioner du fått tillsammans med produkten. Produkter som inte returneras på rätt sätt, eller som inte är hygieniskt rena, accepteras INTE av vårt lager. Dessa produkter returneras till dig eller förstörs av MHS.
Om du inte uppfyller returvillkoren kan paketet returneras till din adress. Om det återstående köpvärdet efter returen understiger gränsen för fri frakt, debiteras du fraktkostnaderna. Om en beställning delvis annulleras kan kampanjvillkor (rabattkuponger, fri frakt, kampanjkoder osv.) kopplade till ett minimiköp leda till en ändrad återbetalning.
Frakten till MHS sker på avsändarens ansvar och risk. MHS Ruitersport ansvarar först efter att returen bevisligen mottagits i vårt lager.
Om en artikel är använd och/eller inte längre är i originalförpackningen, kommer MHS inte att acceptera returen. Detsamma gäller för smutsiga och/eller ohygieniska produkter. Tänk till exempel på hår-, lera- eller svettfläckar på insidan av ett täcke eller grimskaft. Av denna anledning rekommenderar MHS alltid att prova täcken och/eller grimskaft med ett (t.ex.) lakan eller handduk under.
MHS ansvarar inte för och tillhandahåller inte lagring av icke accepterade varor; produktförpackningar ska, där det är möjligt, skickas i originalkartong eller plastpåse. Packa till exempel originalkartongen eller rakapparatkofferten i en extra kartong så att förpackningen inte skadas under transporten; se också till att alla andra etiketter och adresser (t.ex. leveransadress) är borttagna från paketet.
Observera: Vid en MHS-kampanj kan en gåva ha lagts till din beställning. Om du returnerar hela beställningen måste du även skicka tillbaka gåvan. Om du väljer att behålla gåvan dras värdet av gåvan (+ fraktkostnader) från det återbetalade beloppet.
Vill du inte använda vår returservice? Då kan du skicka returer till följande returadress:
Gildestraat 31
7622AZ Borne
Nederländerna
Ångerrätt från avtalet
Du har enligt lag rätt att ångra avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Hos MHS ger vi dig 90 dagar att ångra utan att ange någon anledning. Ångerfristen löper ut 90 dagar efter den dag då du eller en tredje part som du utsett, som inte är budet, fysiskt tar emot varorna. För att utöva ångerrätten måste du meddela oss detta genom en tydlig deklaration (t.ex. skriftligen, per post eller e-post). För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen löpt ut.
Konsekvenser av ångerrätten
Så länge din beställning inte har påbörjats i leveransprocessen kan vi avboka din beställning så att du kan göra en ny beställning. Kontakta oss då via info@lando-equine.com
Om du avbeställer avtalet innan beställningen har skickats, återbetalar vi hela beloppet inklusive fraktkostnader utan dröjsmål och senast inom 7 arbetsdagar efter att vi fått besked om ditt beslut att avbryta avtalet. Vi återbetalar med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat uttryckligen avtalats; inga avgifter tas ut för återbetalningen. Vi hanterar våra returer dagligen och under hanteringen får du en bekräftelse via e-post. Du måste returnera varorna utan dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ditt beslut att avbryta avtalet. Deadlinen uppfylls om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden löpt ut. Du står själv för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Vi håller inne återbetalningen tills varorna mottagits och inspekterats. Du är endast ansvarig för värdeminskning av varorna som beror på annan användning än vad som krävs för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Det är inte nödvändigt att packa upp förbrukningsartiklar och/eller rengöringsmedel för att utvärdera dem. Om du ändå gör det är produkterna inte längre säljbara och avskrivningen är 100 %.
Undantag
Ångerrätten gäller inte för konsumentköp som avser leverans av: Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkats utifrån ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person.
• Produkter som snabbt förfars eller har en begränsad hållbarhet;
• Produkter som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling brutits efter leverans;
• Produkter som på grund av sin natur efter leverans har blandats oåterkalleligt med andra varor.
Returkostnader
Du ansvarar själv för att betala dina egna fraktkostnader. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras fraktkostnaderna av från återbetalningen. Hos MHS Ruitersport betalar du inga kostnader för att returnera en defekt eller felaktigt levererad produkt.
Retur av företagsbeställningar
Om du har gjort en företagsbeställning gäller andra villkor för att returnera hela eller delar av din beställning. Distansavtalslagen gäller inte för företagsbeställningar. Kontakta vår kundtjänst om möjligheterna att returnera företagsbeställningar via e-post: info@lando-equine.com
Efter samråd med vår företagskundtjänst kan en beställning helt eller delvis returneras, och hanteringsavgifter kan då debiteras.
Hur kan jag byta, avboka eller ändra min beställning?
Det är inte möjligt att begära en returetikett för ett icke-EU-land. Produkten måste skickas till MHS Ruitersport av dig själv och på egen bekostnad. MHS hanterar dessa returprodukter samma arbetsdag efter ankomst och du får en bekräftelse via e-post. Vill du byta? I returformuläret kan du ange om du vill byta. Om din storlek fortfarande finns tillgänglig gör vi ett byte. Om din storlek inte längre finns tillgänglig krediterar vi din beställning. Vid byte skickar vi ersättningsprodukten efter att vi mottagit originalprodukten i vårt lager.
Returprocedur
Vad är MHS returpolicy?
Du måste returnera produkterna inom 90 dagar efter mottagandet eller ange att du önskar returnera dem (då inom 14 dagar efter meddelandet). Tänk på att produkten måste vara i felfritt skick när du använder din ångerrätt. Det innebär att produkterna måste vara i nytt och oanvänt skick. Vid öppning av produkter där du rimligen kunde bedöma produkten utan att öppna förpackningen (genomskinlig förpackning) debiteras avskrivningskostnader. Hantera förpackningen varsamt. Skriv inte på eller fäst klistermärken eller tejp på produktens förpackning.
Som kund ansvarar du för att packa returen väl för att skydda produkterna under transporten. Packa returartiklarna i en (ytter)kartong (en kartong runt originalkartongen) för att undvika skador under transporten. Om produkten är skadad och/eller visar tecken på användning förbehåller sig MHS Ruitersport rätten att debitera värdeminskningen. Dessutom måste alla tillbehör, såsom beskrivningar osv., finnas med (om rimligt möjligt). När din retur anlänt till vårt lager hanteras den samma (arbets)dag av MHS. Du får då en bekräftelse via e-post från MHS. Återbetalningar görs inom 7 arbetsdagar efter hantering. Pengarna återbetalas via samma betalningsmetod som du använde för din beställning (dvs. kreditkortsbetalning återbetalas till ditt kreditkort, Ideal-betalning till ditt bankkonto och PayPal-betalning till PayPal).
Hur kan jag se status på min retur?
När du lämnat in ditt returepaket på posten får du ett fraktsedel med en spårningskod. Med denna spårningskod kan du enkelt följa statusen på din retur. När din retur mottagits och hanterats i vårt lager får du en bekräftelse via e-post.
Klarna
Se till att du känner till Klarnas rutiner innan du väljer detta betalningsalternativ. Klarnas webbplats hittar du genom att klicka på denna länk.
Tvister
Online tvistlösning enligt art. 14 par.1 i ODR-förordningen för konsumenter: Europeiska kommissionen erbjuder en plattform för online tvistlösning, som finns på: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Konsumenter kan använda denna plattform för att lösa tvister. MHS Ruitersport är villigt att delta i en utomrättslig tvistlösningsprocess för en tvistnämnd för konsumenter.
Frågor eller klagomål
Har du en fråga, kommentar eller klagomål? Mejla oss, vi gör vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt. Anser du att vi inte har löst ditt klagomål på ett bra sätt? Då kan du vända dig till den oberoende tvistnämnden för det europeiska online tvistlösningsplattformen (ODR). Har du inte hittat svaret på vår webbplats eller är osäker på något? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst via e-post på info@lando-equine.com