Returvillkor – vad bör du tänka på?

• 90 dagars returrätt från det att du har tagit emot din beställning.
• Efter att du har anmält din retur har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka paketet.
• Produkterna måste vara oanvända, rena och oskadade.
• Originaletiketterna måste fortfarande sitta kvar på produkten.
• Returnera helst produkterna i originalförpackningen.
• Använd en handduk eller ett lakan när du provar hästtäcken och grimma.
• Produkter med hår, lera, svett eller andra tecken på användning kan nekas retur.
• Packa returen ordentligt i en extra fraktkartong för att undvika skador.
• Returförsändelsen skickas på egen risk tills den har kommit fram till oss.

Kostnader och återbetalning

• Du står själv för returkostnaden.
• Om produkten är defekt eller felaktigt levererad betalar du ingen returkostnad.
• Återbetalning sker inom 7 arbetsdagar efter att returen har behandlats.
• Återbetalning sker via samma betalningsmetod.
• Om du returnerar en hel beställning måste eventuell gratis gåva också returneras.

Byte

• Du kan ange att du vill byta via returformuläret.
• Den önskade storleken måste finnas i lager.
• Den nya produkten skickas så snart vi har tagit emot den ursprungliga produkten.

Observera!

• Företagsbeställningar har avvikande returvillkor.
• Returer från länder utanför EU sker på egen bekostnad.
• Vissa hygienkänsliga, förseglade eller personliga produkter kan inte returneras.

Garanti – vad ska du tänka på?

Defekt vid mottagandet

• Är din produkt redan defekt när du tar emot den? Kontakta då vår kundtjänst direkt.
• Skicka aldrig tillbaka en produkt utan vidare.
• Vänta alltid först på instruktioner från vår kundtjänst.

Garantiperiod

• Alla produkter omfattas av den lagstadgade garantin.
• Dessutom gäller 1 års fabriksgaranti för tillverkningsfel.
• Den lagstadgade garantin gäller alltid, även efter att fabriksgarantin har löpt ut.

Skicka in en garantiansökan

• Du skickas vidare till en extern webbläsare.
• Ange din e-postadress och ditt ordernummer.
• Ladda upp tydliga foton av den defekta produkten.
• Skicka in din garantiansökan.
• Vår kundtjänst kontaktar dig så snart som möjligt om hur ärendet ska hanteras vidare.

Vad omfattas av fabriksgarantin?

• Tillverkningsfel.
• Materialfel.
• Fel i sömmarna.

Vad omfattas inte av fabriksgarantin?

• Skador till följd av fall, stötar, tryck eller fukt.
• Slitage vid normal användning.
• Förlust av strasstenar.
• Slitage på silikonsittytor.
• Trasiga blixtlås till följd av användning.
• Skador orsakade av hästtänder, spikar eller skruvar.
• Skador till följd av skavning eller dragning.
• Reparationer utförda av tredje part (inte av MHS eller leverantören).

Reparation utanför garantin

• Köpte du din produkt för mer än 1 år sedan?
• Rör det sig om en skada som inte omfattas av garantin?

Du kan nå oss via info@lando-equine.com eller per telefon på  +31 85 303 26 56. Vi är tillgängliga per telefon måndag till fredag mellan 09:00 och 12:00.