> Defekt vid mottagande
> Garantiperiod
> Garantiprocedur
> Fabriksgaranti
> Service och garanti
Defekt vid mottagande
Du har mottagit din beställning, men tyvärr visar det sig att en produkt är defekt. Det bästa är att omedelbart kontakta oss via vårt kontaktformulär, så att vi så snabbt som möjligt kan se till att du får en korrekt fungerande produkt från oss. Observera! Skicka aldrig tillbaka en produkt utan att först kontakta vår kundtjänst.
Garantiperiod
För alla artiklar du köper av oss gäller den lagstadgade garantin. Lagstadgad garanti innebär att en produkt ska göra det som konsumenten med all rimlighet kan förvänta sig. För vissa produkter gäller även fabriksgaranti. Denna garanti påverkar inte den lagstadgade garantin.
Garantiprocedur
Din inköpta produkt har blivit defekt inom garantiperioden.
Följ nu dessa steg:
Steg 1: Gå till vårt kontaktformulär.
Steg 2: Hitta ditt ordernummer från din beställning och fyll i det i formuläret. (1000XXXXXX)
Steg 3: Välj "Defekter" under "Typ av fråga".
Steg 4: Beskriv defekten på produkten och vilken produkt det gäller i noteringsfältet. Helst med en produktkod/artikelkod.
Steg 5: Skicka formuläret till vår kundtjänst.
Vår kundtjänst kommer att skapa ett MHS-formulär med ett unikt MHS-nummer för gratis retur av den defekta produkten. Det kan ta en dag eller längre innan du får denna information från oss. På MHS-formuläret finns även vår speciella returadress.
I varje fall bedöms om du får en ersättningsprodukt från oss eller om produkten kan repareras. Du får information om detta via e-post från vår kundtjänst.
Fabriksgaranti
På alla produkter erbjuder vi 1 års garanti mot tillverkningsfel. Denna fabriksgaranti påverkar inte den lagstadgade garantin. Kort sagt innebär det att din produkt vid normal användning inte får gå sönder inom 1 år. Skulle detta ändå inträffa, reparerar eller byter vi ut din produkt kostnadsfritt.
Om din produkt ändå går sönder, kontakta oss. Efter bedömning av anmälan följer en av nedanstående åtgärder:
1. Vi ber dig skicka tillbaka den defekta produkten till oss. Produkten repareras då hos MHS Ruitersport eller hos en extern reparatör.
2. Stora produkter hämtar vi upp eller så kommer tillverkaren hem till dig för att reparera produkten. Du behöver inte skicka produkten.
Garantivillkor för fabriksgaranti
För reparation eller ersättning enligt denna garanti gäller vissa villkor. Har du köpt produkten för mer än 1 år sedan? Eller är produkten skadad på grund av fall-, tryck-, stöt- eller fuktskador? Det löser vi gärna för dig. Men i de flesta fall omfattas inte reparationen av MHS Ruitersports garanti. I sådana fall debiteras reparationskostnader.
Service och garanti
Är du inte nöjd med en produkt? Eller är den trasig? Det är mycket tråkigt. Det ska vi definitivt göra något åt! På alla levererade artiklar gäller tillverkarens garantivillkor, så länge det gäller tillverknings- och materialfel. Fabriksgarantin gäller i 1 år. Denna fabriksgaranti påverkar inte den lagstadgade garantin.
Följande omfattas av fabriksgarantin:
Tillverkningsfel, materialfel och sömmar.
Följande omfattas inte av fabriksgarantin:
Så snart en artikel repareras av någon annan än MHS Ruitersport eller leverantören. Förlust av strassstenar, slitage på silikonytan, trasiga blixtlås och annat slitage vid användning omfattas inte av garantin. Skador orsakade av yttre våld (som hästtänder, spikar, skruvar, nötning eller dragning) omfattas inte heller av garantin.
Har du ett klagomål?
Vi vill gärna lösa det tillsammans med dig. Kontakta alltid kundtjänst först vid ett klagomål. Bilder säger mer än ord! Maila oss ditt klagomål, bild och ordernummer så kontaktar vi dig så snart som möjligt. Har du en fråga till oss? Ställ den gärna, vi hjälper dig gärna.