> Allmänna villkor eller Ångerrättsformulär ladda ner som pdf
Innehållsförteckning:
- Artikel 1 - Definitioner
- Artikel 2 - Företagarens identitet
- Artikel 3 - Tillämpbarhet
- Artikel 4 - Erbjudandet
- Artikel 5 - Avtalet
- Artikel 6 - Ångerrätt
- Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
- Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och dess kostnader
- Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid ångerrätt
- Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
- Artikel 11 - Priset
- Artikel 12 - Fullgörelse och extra garanti
- Artikel 13 - Leverans och utförande
- Artikel 14 - Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
- Artikel 15 - Betalning
- Artikel 16 - Klagomålshantering
- Artikel 17 - Tvister
- Artikel 18 - Branschgaranti
- Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
- Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren
- Bilaga I - Ångerrättsformulär
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitala innehåll och/eller tjänster levereras av företagaren eller av en tredje part baserat på en överenskommelse mellan den tredje parten och företagaren;
2. Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
3. Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som är kopplade till dennes handels-, företags-, hantverks- eller yrkesverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Löpande avtal: ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
7. Hållbar lagringsmedia: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som riktar sig personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst eller användning under en period anpassad till informationens syfte, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
9. Företagare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Thuiswinkel.org och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används helt eller delvis fram till avtalets ingående;
11. Ångerrättsformulär: det europeiska standardformulär för ångerrätt som finns i Bilaga I till dessa villkor;
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren behöver vara samtidigt i samma rum.
Artikel 2 - Företagarens identitet
Företagsnamn: Lando Equine Europe B.V.
Verksam under namnet/namnen: MHS Ruitersport
Adress: Broekerveld 1, Bornerbroek
Telefonnummer: 0031(0)853032656
Tillgänglighet: Måndag till fredag från kl. 09.00 till 17.00
E-postadress: info@lando-equine.com
Handelsregisternummer: 90107381
Momsnummer: NL865211759B01
Artikel 3 - Tillämpbarhet
1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal på distans som ingås mellan näringsidkare och konsument.
2. Innan avtalet ingås på distans görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, ska näringsidkaren innan avtalet ingås ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran från konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt skickas.
3. Om avtalet ingås på distans elektroniskt kan, avvikande från föregående punkt och innan avtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska det innan avtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är punkt 2 och 3 tillämpliga i motsvarande mån och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.
Artikel 4 - Erbjudandet
1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, digitalt innehåll och/eller tjänster. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet för konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med accepten av erbjudandet.
Artikel 5 - Avtalet
1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företagaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Inom lagens ramar kan företagaren kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla fakta och omständigheter som är viktiga för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om företagaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.
5. Företagaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra informationen på ett varaktigt medium, tillhandahålla följande information:
a. besöksadressen till företagets etablering där konsumenten kan framföra klagomål;
b. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten inte gäller;
c. information om garantier och befintlig service efter köp;
d. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller digitalt innehåll; i förekommande fall leveranskostnader; samt betalnings-, leverans- eller utförandesätt för distansavtalet;
e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet varar längre än ett år eller är på obestämd tid;
f. om konsumenten har ångerrätt, det standardformulär för ånger som ska användas.
6. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.
Artikel 6 – Ångerrätt
För produkter:
1. Konsumenten kan häva ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på 30 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om skälet till ångerrätten, men kan inte kräva att konsumenten uppger sina skäl.
2. Ångerfristen som nämns i punkt 1 börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten förut utsedd tredje part som inte är transportören, mottagit produkten, eller:
a. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, mottagit den sista produkten. Företagaren får, förutsatt att konsumenten tydligt informerats om detta innan beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
b. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag konsumenten eller en av denne utsedd tredje part mottagit den sista försändelsen eller delen;
c. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag konsumenten eller en av denne utsedd tredje part mottagit den första produkten.
Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på materiellt medium:
3. Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levererats på materiellt medium inom 30 dagar utan att ange skäl. Näringsidkaren får fråga efter skälet till ångern, men kan inte kräva att konsumenten uppger det.
4. Den i punkt 3 nämnda ångerfristen börjar löpa dagen efter avtalets ingående.
Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levererats på materiellt medium vid utebliven information om ångerrätt:
5. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller ångerblanketten, löper ångerfristen ut tolv månader efter den ursprungliga ångerfristens slut, fastställd enligt föregående punkter i denna artikel.
6. Om näringsidkaren har lämnat den information som avses i föregående punkt till konsumenten inom tolv månader från den ursprungliga ångerfristens början, löper ångerfristen ut 30 dagar efter den dag konsumenten mottagit informationen.
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten som om denne gjorde det i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som beror på ett handhavande som går utöver vad som är tillåtet enligt punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.
Artikel 8 - Konsumentens utövande av ångerrätten och dess kostnader
1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, meddelar denne detta inom ångerfristen genom att använda ångerblanketten eller på annat entydigt sätt till näringsidkaren.
2. Så snart som möjligt, men inom 30 dagar från dagen efter meddelandet enligt punkt 1, returnerar konsumenten produkten eller överlämnar den till (en ombud för) företagaren. Detta krävs inte om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten anses ha hållit returfristen om produkten returneras innan ångerfristen löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla tillbehör, om möjligt i originalskick och förpackning, och enligt företagets rimliga och tydliga instruktioner.
4. Risken och bevisbördan för korrekt och tidsenlig utövning av ångerrätten ligger på konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om företagaren anger att han själv står för kostnaderna, behöver konsumenten inte betala för returfrakten.
6. Om konsumenten ångrar efter att uttryckligen ha begärt att tjänstens utförande eller leverans av gas, vatten eller elektricitet som inte har gjorts försäljningsklara i begränsad volym eller mängd påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig att betala företagaren ett belopp som motsvarar den del av åtagandet som fullgjorts vid tidpunkten för ångrandet, i förhållande till hela åtagandets fullgörande.
7. Konsumenten bär inga kostnader för utförande av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet som inte har gjorts försäljningsklara i begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
a. företagaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättning vid ånger eller ångermallen; eller
b. konsumenten inte uttryckligen har begärt att tjänstens utförande eller leverans av gas, vatten, elektricitet eller fjärrvärme påbörjas under ångerfristen.
8. Konsumenten bär inga kostnader för fullständig eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium, om:
a. han inte uttryckligen har godkänt att fullgörandet av avtalet påbörjas innan ångerfristen löpt ut;
b. han har inte erkänt att han förlorar sin ångerrätt genom att ge sitt samtycke; eller
c. företagaren har underlåtit att bekräfta konsumentens meddelande.
9. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, upphör alla tilläggsavtal automatiskt.
Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid ångerrätt
1. Om näringsidkaren möjliggör elektronisk meddelande om ånger från konsumenten, skickar han omedelbart en mottagningsbekräftelse efter att ha mottagit meddelandet.
2. Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren debiterat för den returnerade produkten, utan dröjsmål men senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelar ånger. Om näringsidkaren inte erbjuder att själv hämta produkten, får han vänta med återbetalningen tills han mottagit produkten eller tills konsumenten visar att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
3. Näringsidkaren använder samma betalningsmedel för återbetalning som konsumenten använde, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om näringsidkaren tydligt har angett detta vid erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående:
1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen;
2. Avtal som ingåtts under en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av näringsidkaren till konsumenten som är personligen närvarande eller ges möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att ta emot produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal efter fullgörande av tjänsten, men endast om:
a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
b. konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet helt;
4. Paketresor enligt artikel 7:500 BW och avtal om persontransport;
5. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för genomförandet och som inte gäller för bostadsändamål, godstransport, biluthyrning och catering;
6. Avtal om fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett visst datum eller en viss period för genomförandet;
7. Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas baserat på ett individuellt val eller beslut från konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
8. Produkter som snabbt förfars eller har en begränsad hållbarhet;
9. Förseglade produkter som av hälso- eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera och vars försegling brutits efter leverans;
10. Produkter som efter leverans på grund av sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter;
11. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalats vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på marknadssvängningar som företagaren inte kan påverka;
12. Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogram, vars försegling brutits efter leverans;
13. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
14. Leverans av digitalt innehåll som inte är på ett materiellt medium, men endast om:
a. utförandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och
b. konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.
Artikel 11 - Priset
1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser.
2. Avvikande från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som företagaren inte kan påverka, med rörliga priser. Denna bindning till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prisökningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är följden av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prisökningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat om detta och:
a. dessa är följden av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.
Artikel 12 - Fullgörande av avtal och extra garanti
1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
2. En extra garanti som ges av företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet om företagaren har brustit i att fullgöra sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från näringsidkaren, dennes leverantör, importör eller producent där denne tilldelar konsumenten särskilda rättigheter eller anspråk som går utöver vad som lagligen krävs vid bristande uppfyllelse av avtalet.
Artikel 13 - Leverans och utförande
1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tjänster.
2. Leveransplats är den adress som konsumenten meddelat näringsidkaren.
3. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren utföra accepterade beställningar skyndsamt men senast inom 30 dagar, om inte annan leveranstid avtalats. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställningens genomförande. Konsumenten har i sådant fall rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell ersättning.
4. Efter uppsägning enligt föregående punkt ska näringsidkaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada och/eller försvinnande av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en förut utsedd och näringsidkaren känd representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
6. Om kunden har gett transportören (till exempel DPD) tillstånd att lämna paketet utan underskrift på en plats som kunden anvisat, övergår risken för förlust, stöld eller skada på paketet till kunden när transportören har levererat paketet på den angivna platsen. Minihorseshop ansvarar från och med den tidpunkten inte för försvinnande eller skada.
Artikel 14 - Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning:
1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad, vid slutet av den bestämda perioden.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:
a. säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
b. säga upp på samma sätt som avtalen ingicks;
c. alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.
Förlängning:
4. Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd period.
5. Avvikande från föregående punkt får ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas automatiskt för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett tidsbegränsat avtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
7. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prova-på- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prova-på- eller introduktionsperiodens slut.
Löptid:
8. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalad löptids slut.
Artikel 15 - Betalning
1. Om inte annat anges i avtalet eller tilläggsvillkor ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter att ångerrätten trätt i kraft, eller om ångerrätt saknas inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna period dagen efter att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten aldrig i allmänna villkor tvingas till förskottsbetalning på mer än 50%. När förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har skett.
3. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte betalar i tid, och efter att näringsidkaren påmint om den sena betalningen och gett konsumenten en frist på 14 dagar att fullgöra sina betalningsskyldigheter, är konsumenten efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsperiod skyldig att betala lagstadgad ränta på det utestående beloppet, och näringsidkaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som uppkommit. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15 % på utestående belopp upp till 2 500 €, 10 % på följande 2 500 € och 5 % på följande 5 000 €, med ett minimum på 40 €. Näringsidkaren kan till konsumentens fördel avvika från dessa belopp och procentsatser.
Artikel 16 - Klagomålshantering
1. Näringsidkaren har en tillräckligt känd klagomålshanteringsprocedur och behandlar klagomålet i enlighet med denna procedur.
2. Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom skälig tid efter att konsumenten upptäckt bristerna, och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller näringsidkarens service kan också lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Thuiswinkel.org:s webbplats. Klagomålet skickas då både till den berörda näringsidkaren och till Thuiswinkel.org.
5. Om klagomålet inte kan lösas inom rimlig tid eller inom 3 månader efter att klagomålet lämnats in genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som kan prövas enligt tvistlösningsförfarandet.
6. Är du inte nöjd med hanteringen av ditt klagomål? Då kan du hänskjuta det till Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl). Du kan också lämna in ditt klagomål till tvistnämnden via Europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Artikel 17 - Tvister
1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, tillämpas uteslutande nederländsk lag.
2. Tvister mellan konsumenten och näringsidkaren om ingående eller fullgörande av avtal rörande produkter och tjänster som tillhandahålls eller har tillhandahållits av denna näringsidkare kan, med beaktande av vad som anges nedan, både av konsumenten och näringsidkaren hänskjutas till Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist tas endast upp av Tvistnämnden om konsumenten först har framfört sitt klagomål till näringsidkaren inom rimlig tid.
4. Om klagomålet inte leder till en lösning ska tvisten skriftligen eller i annan form som nämnden bestämmer, hänskjutas till Tvistnämnden senast 12 månader efter det datum då konsumenten lämnade in klagomålet till näringsidkaren.
5. När konsumenten vill hänskjuta en tvist till Tvistnämnden är näringsidkaren bunden av detta val. Om näringsidkaren vill göra detta ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen ange om denne också önskar detta eller vill låta tvisten behandlas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får konsumentens val inom fem veckor, har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
6. När näringsidkaren vill hänskjuta en tvist till Tvistnämnden ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från näringsidkaren skriftligen ange om denne också önskar detta eller vill låta tvisten behandlas av behörig domstol. Om näringsidkaren inte får konsumentens val inom fem veckor, har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.
7. Tvistnämnden fattar beslut under de villkor som fastställts i nämndens regler (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Besluten från Tvistnämnden sker genom bindande rådgivning.
8. Tvistnämnden kommer inte att behandla en tvist eller avbryta behandlingen om näringsidkaren har beviljats uppskov med betalning, har försatts i konkurs eller faktiskt har avslutat sin verksamhet innan tvisten har behandlats av nämnden vid sammanträdet och ett slutligt beslut har meddelats.
9. Om förutom Thuiswinkel Tvistnämnd även en annan erkänd tvistnämnd ansluten till Stiftelsen för Tvistnämnder för Konsumentärenden (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) är behörig, är Thuiswinkel Tvistnämnd i första hand behörig för tvister som huvudsakligen gäller försäljnings- eller distanstjänstmetoden. För alla andra tvister gäller den andra erkända tvistnämnden ansluten till SGC eller Kifid.
Artikel 18 - Branschgaranti
1. Thuiswinkel.org garanterar efterlevnaden av de bindande rekommendationerna från Thuiswinkel.org:s tvistnämnd av dess medlemmar, såvida inte medlemmen beslutar att inom två månader efter utskicket överklaga den bindande rekommendationen till domstol. Denna garanti återupplivas om den bindande rekommendationen står fast efter domstolsprövning och domen vunnit laga kraft. Upp till ett belopp av €10 000,- per bindande rekommendation betalas detta belopp ut till konsumenten av Thuiswinkel.org. Vid belopp över €10 000,- per bindande rekommendation betalas €10 000,- ut. För det överskjutande beloppet har Thuiswinkel.org en skyldighet att verka för att medlemmen följer den bindande rekommendationen.
2. För att denna garanti ska gälla krävs att konsumenten skriftligen åberopar den hos Thuiswinkel.org och att han överlåter sin fordran på näringsidkaren till Thuiswinkel.org. Om fordran på näringsidkaren överstiger €10 000,- erbjuds konsumenten att överlåta den del av fordran som överstiger €10 000,- till Thuiswinkel.org, som därefter på egen bekostnad och i eget namn kommer att kräva betalning i domstol för att tillgodose konsumenten.
Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett hållbart medium.
Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren
1. MHS Ruitersport kommer inte att ändra dessa allmänna villkor utan samråd med Konsumentverket.
2. Ändringar i dessa villkor träder endast i kraft efter att de publicerats på lämpligt sätt, med förbehåll för att vid tillämpliga ändringar under löptiden för ett erbjudande ska den mest förmånliga bestämmelsen för konsumenten gälla.
MHS Ruitersport (handelsnamn för Lando Equine Europe B.V.)
www.minihorseshop.nl
Gildestraat 31
7622 AZ Borne (NL)
Bilaga I: Ångermodellformulär
(fyll i och skicka endast tillbaka detta formulär om du vill ångra avtalet)
a. Till: [företagsnamn]
[ geografisch adres ondernemer]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
b. Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* återkallar vårt avtal avseende
försäljningen av följande produkter: [produktbeteckning]*
leveransen av följande digitala innehåll: [beteckning digitalt innehåll]*
utförandet av följande tjänst: [tjänstebeteckning]*,
återkallar/återkallat*
c. Beställt den*/mottaget den* [datum för beställning av tjänster eller mottagande av produkter]
d. [Konsumentens namn]
e. [Konsumentens adress]
f. [Konsumentens underskrift] (endast när detta formulär lämnas in på papper)
* Stryk över det som inte är tillämpligt eller fyll i det som är tillämpligt.